To Twitter και η Αγορά.

"Όλοι οι Marketers πρέπει να μάθουν για το Twitter, ξεκινώντας με την εξασφάλιση της ταυτότητας του brand τους (brand identity) [καταχωρίστε το brand σας στο Twitter προς αποφυγή του λεγόμενου "brand-jacking"] και την παρακολούθηση σχετικών αναφορών" λέει η έρευνα του Forrester. Η Forrester επισημαίνει ότι «το Twitter, είναι άμεσο, στιγμιαίο και δημιουργεί συζήτηση,» με ταχύτητα και διαδραστικότητα «που δεν συγκρίνεται με κανένα άλλο social network». «Εδώ οι marketers μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους «ενώ εξανθρωπίζουν τα brands τους». Επειδή ο χρήστης επιλέγει την μάρκα που θέλει να ακολουθήσει, οι λεγόμενοι Twitterers είναι αυτοί που ελέγχουν πλήρως τις συνδέσεις/ επαφές. Οι brand followers είναι πολύ πιθανόν να είναι υπέρμαχοι του συγκεκριμένου brand, και πρέπει να «χρησιμοποιούνται» ως πολύτιμες πηγές πληροφοριών, και να τους δίνεται «σχετικό και χρήσιμο περιεχόμενο».
Αλλά προτού εντρυφήσουμε στο Twitter στην Αγορά, ας δούμε το Twitter ως φαινόμενο:

Τo φαινόμενο twitter
To τριών χρόνων social network site, Twitter, το οποίο θέτει την ερώτηση «Τι κάνεις;» και περιορίζει τα μηνύματα στους 140 χαρακτήρες, έχει γίνει το γρηγορότερα αναπτυσσόμενο social networking site του Internet. Το 2009, το Twitter κέρδισε το βραβείο Webby, για το «Breakout της χρονιάς» . Στην Ελλάδα το φαινόμενο Twitter είναι σχετικά νέο, και η παρουσία του έγινε για πρώτη φορά αισθητή κατά τη διάρκεια των επεισοδίων του Δεκεμβρίου ’08. Χωρίς να υπάρχουν ακόμα επίσημα στοιχεία, οι έλληνες στο Twitter υπολογίζονται σε περίπου 8.000, αν υπολογίσουμε ότι ο πιο δημοφιλής έλληνας στο twitter, ο Σάκης Ρουβάς, έχει πάνω από 7.000 followers (πολλοί εκ των οποίων εκτός Ελλάδος).

Οι Αριθμοί
Tο Τwitter επεκτείνεται και μάλιστα γρήγορα. Το eMarketer εκτιμά ότι οι χρήστες του Twitter στις Η.Π.Α. αριθμούσαν στους 6 εκατομμύρια το 2008 και αναμένονται να διπλασιαστούν μέσα στο 2009. Μέχρι το 2010, το eMarketer εκτιμά ότι θα υπάρχουν 18.1 εκατομμύρια χρήστες στις Η.Π.Α. μόνο, οι οποίοι και αντιπροσωπεύουν το 10.8% των ενήλικων χρηστών Internet. Σύμφωνα με το comScore, τους τελευταίους μήνες, το Twitter έχει γίνει «το φαινόμενο του Internet» με ένα ιδιαίτερα μεγάλο κύμα αύξησης τον μήνα Μάρτιο. Τον μήνα αυτό, η κίνηση (traffic) στο Twitter.com αυξήθηκε κατά 131%, ποσοστό που ανέρχεται στους 9.3 εκατομμύρια επισκέπτες. Και τα νούμερα αυξάνονται συνεχώς. Πιο πρόσφατα, το comScore ανέφερε ότι το Twitter.com είχε 17 εκατομμύρια επισκέπτες στις Η.Π.Α τον Απρίλιο του 2009, αύξηση 83% από το Μάρτιο του ίδιου χρόνου και αύξηση 3,000% από τον Απρίλιο του προηγούμενου έτους (2008).

Γιατί Twitter?

Υπάρχουν πολλοί και διαφορετικοί λόγοι που οι χρήστες επιλέγουν το Twitter. Σύμφωνα με μια έρευνα του διαδικτυακού τόπου MarketingProfs (στην οποία οι χρήστες βαθμολόγησαν από 1 έως 5 (όπου 1: διαφωνώ πολύ και 5: συμφωνώ πολύ τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιούν το Twitter), ο σημαντικότερος λόγος είναι γιατί οι χρήστες θέλουν να μαθαίνουν νέα πράγματα και να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.

Μέσος όρος Βαθμολογίας Κινήτρων

«Το βρίσκω συναρπαστικό να μαθαίνω νέα πράγματα από άλλους»	4.65
«Είναι σημαντικό να παίρνω πληροφορίες γρήγορα-με ταχύτητα»	4.58
«Μου αρέσει να έχω επικοινωνία με πολλούς ανθρώπους»	3.91
«Θέλω να δημιουργώ νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες»	3.70
«Μου αρέσει να έχω ανθρώπους που με ακολουθούν»	3.64
Πηγή: MarketingProfs Twitter Survey, Απρίλιος 2009. Σε 425 χρήστες Twitter.

Σύμφωνα με το CEO του Twitter, Evan Williams, από συνέντευξή του στους New York Times: «Το Twitter δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να γνωρίζουν τι συμβαίνει για θέματα που τους ενδιαφέρουν, άμεσα, τη στιγμή που συμβαίνουν. Στην καλύτερη των περιπτώσεων, το Τwitter κάνει τους ανθρώπους εξυπνότερους, γρηγορότερους και πιο αποδοτικούς.

Τι κάνουν οι Marketers στο Twitter

Οι εταιρίες χρησιμοποιούν το Twitter για διάφορους λόγους, μερικοί από τους οποίους: για να ενημερώσουν τους πελάτες τους για προσφορές και κωδικούς κουπονιών, να προσφέρουν εναλλακτική στήριξη στους πελάτες τους, να αντιδράσουν σε Feedback, να δημοσιοποιήσουν νέα της επιχείρησης, να μάθουν τι σκέπτονται οι καταναλωτές κ.τ.λ.. Σύμφωνα με έναν senior online αναλυτή της Forrester Research, η εμπλοκή με τους καταναλωτές και η γέννηση νέων ιδεών είναι οι κύριοι λόγοι που τα Brands έλκονται από το Twitter. Η διάδοση ιδεών και η δυνατότητα εναπόθεσης ερωτήσεων ή λήψης απαντήσεων από χρήστες, είναι μερικοί ακόμη λόγοι.
Ορισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν τις παρακάτω εταιρείες:
Hertz - στο Twitter, η Hertz δίνει χρήσιμες πληροφορίες με links για ειδικές προσφορές, χρησιμοποιώντας ταυτόχρονα και το προσωπικό στοιχείο. Η εταιρία του Digital brand management and strategy, Electric Artists, σημειώνει πως «η Hertz έχει κατανοήσει τις θολές γραμμές μεταξύ του Marketing και της εξυπηρέτησης πελατών και έχει ανοίξει ένα νέο κανάλι προς τους πελάτες της, παρουσιάζοντας ένα πραγματικά «ανθρώπινο πρόσωπο» της μάρκας.
Starbucks – επικοινωνεί στο Twitter νέες προσφορές τις οποίες και συζητά με τους followers του. Η εταιρία χρησιμοποίησε το Twitter για να διασκεδάσει τις φήμες που την ήθελαν να μην στέλνει προμήθειες καφέ στις στρατιωτικές δυνάμεις των Η.Π.Α. στο Ιράκ, σαν τρόπο διαμαρτυρίας ενάντια στον πόλεμο.
Dell Computers - έχει πολλαπλά προφίλ στο Twitter για διαφορετικά είδη προσφορών (π.χ. DellOutlet – για πρόσφατες προσφορές ανανέωσης Η/Υ). Η Dell, επισήμως, κέρδισε 1 εκ. δολάρια, ενημερώνοντας τους χρήστες Twitterσχετικά με προϊόντα που βρίσκονταν σε προσφορά. Αν και πρόκειται για ένα σχετικά μικρό ποσό, παρόλα αυτά το κόστος ήταν μηδαμινό.

Αποτελεσματική Χρήση του Twitter
Οι προαναφερθείσα εταιρεία, Electric Artists,  η οποία παρακολουθεί τα brands στο Twitter, παρέχει και κάποια σχόλια στα brands που ακολουθεί. Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τα top πέντε «σχολιασμένα» προϊόντα που ακολουθούσαν οι ΕΑ στο Twitter, καθώς και τα σχόλια που είχαν κάνει γι’ αυτά.
Whole Foods= @WholeFoods Followers 658,783: Πολύ και εξαιρετική πληροφορία. Θαυμάσια εξυπηρέτηση πελατών.
Zappos= @zappos Followers 628,892:    Απίστευτη εξυπηρέτηση πελατών.
JetBlue= @JetBlue Followers 545,972: Απλά το κάνουν τέλεια.
NBA= @NBA Followers 540,592: Το αγαπημένο μας feed. Πολύ καλό μείγμα περιεχομένου.
Starbucks= @Starbucks Followrs 185,749: Πολύ προσωποποιημένο. Με τον σωστό τόνο.
Πηγή: http://trackingtwitter.com/brands Μάιος 21, 2009

Αναποτελεσματική Χρήση του Twitter

To βρετανικό περιοδικό Revolution ανέθεσε στη i-level και το social media unit της, Jam, να βρει τους «μεγαλύτερους παραβάτες» του Twitter, αυτούς δηλαδή που τείνουν να μην χρησιμοποιούν το Twitter με αποτελεσματικό τρόπο. Τα ακόλουθα 8 brands συνθέτουν τη λίστα. Έχει συμπεριληφθεί και σχολιασμός από το Jam.
Amazon @amazon: Απογοητευτικό – χρησιμοποιεί ένα “Twitter bot” για να δημοσιεύσει μέρη από το αμερικάνικο  blog της, «παραγεμίζοντας» την home page του χρήστη, χωρίς να προσδίδει καμιά αξία.
McDonald’s @monopolyatmcd: Χρησιμοποιεί το Twitter για να προωθήσει το Monopoly promotion – δεν κάνει καμιά προσπάθεια να εμπλέξει τους χρήστες και να χτίσει μια κοινότητα γύρω από το brand
Pepsi @pepsi: Βαρετό και υπερφίαλο – στενή επικέντρωση στα νέα τους
Vodafone  @vodafone: Χρησιμοποιεί το Twitter ως ένα “glorified RSS feed”
EasyJet  @easyjetservice: Η EasyJet καθαυτή δεν έχει παρουσία στο Twitter, όμως, ένας εκνευρισμένος πελάτης της έχει. Η Jam προτείνει στην EasyJet να έρθει σε επαφή με αυτόν τον πελάτη προτού εξελιχθεί σε μεγάλο θέμα.

Το twitter στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα φαίνεται ότι είναι ακόμα νωρίς να μιλήσουμε για καλές ή κακές πρακτικές. Ωστόσο, όμως, μπορούμε να μιλήσουμε για μερικές αξιόλογες προσπάθειες όπως:
Multirama (@multirama) – ίσως η πρώτη εταιρεία που αγκάλιασε το μέσο. ‘Εχει προφίλ από το Νοέμβριο του 2008 και περίπου 590 followers. Το περιεχόμενό του είναι ένα μείγμα ενημέρωσης με θέμα την τεχνολογία και προσφορών.
Winbank (@winbank_tweets) – η ηλεκτρονική τράπεζα της Πειραιώς με 281 followers και πολύ καλό περιεχόμενο. Χρήση κυρίως για εξυπηρέτηση πελατών.
Simply Burger (@simplyburgers) – με 181 followers, χρησιμοποιεί το Twitter για να προωθήσει ένα burger την ημέρα. Δεν διαθέτει προσφορές, ενώ ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι ανεβάζει αγγελίες για θέσεις εργασίας στα καταστήματά του.

Από τον Χρήστο Ντόκο, Digital Marketing Director, MRM Athens - Twitter: @doox
Πηγή: McCann Worldgroup's Center for Marketing Intelligence: "TWITTER AND THE MARKETPLACE", "THE TWITTER PHENOMENON" by By Florrie Cohen
Ινστιτούτο Επικοινωνίας στο twitter @iocgr

Έκθεση νέων στα ΜΜΕ (2)-UK

«Πώς οι έφηβοι καταναλώνουν τα ΜΜΕ : η έκθεση που ταρακούνησε το City»
Στη διεύθυνση www.guardian.co.uk/ έχει δημοσιευθεί ένα κείμενο -στις 13 Ιουλίου 2009- με τίτλο “How Teenagers Consume Media: the report that shook the City”. Στη συνέχεια δημοσιεύουμε μια πρώτη μετάφραση του πλήρους αγγλικού πρωτοτύπου κειμένου:

Ραδιόφωνο
Οι περισσότεροι έφηβοι σήμερα δεν ακούν συνήθως ραδιόφωνο. Μπορούν, κατά περίπτωση, να πατάνε το κουμπί, αλλά δεν δοκιμάζουν να ακούσουν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα. Ο κύριος λόγος που οι έφηβοι ακούνε ραδιόφωνο είναι η μουσική, αλλά σήμερα με τους ιστότοπους στο διαδίκτυο που παρέχουν δωρεάν μουσική, δεν σκοτίζονται και ιδιαίτερα, καθώς υπηρεσίες όπως το last.fm που παρέχουν τέτοιο περιεχόμενο χωρίς διαφημίσεις , και έτσι οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν τα τραγούδια που θέλουν αντί να ακούσουν αυτά που επιλέγει ο παρουσιαστής του ραδιοφώνου ή ο DJ.

Tηλεόραση
Οι περισσότεροι έφηβοι παρακολουθούν τηλεόραση, αλλά συνήθως υπάρχουν στιγμές (δηλ. χρονικές περιοχές ) κατά τις οποίες παρακολουθούν περισσότερο από τον μέσο όρο. Αυτό οφείλεται σε προγράμματα που «βγαίνουν» κατά καιρούς, και έτσι θα παρακολουθήσουν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα σε μια συγκεκριμένη ώρα για μερικές εβδομάδες (για όσο αυτό διαρκεί) και μετά μπορεί να μην παρακολουθήσουν τηλεόραση για εβδομάδες όταν αυτό τελειώσει.

Τα έφηβα αγόρια (γενικά) παρακολουθούν περισσότερη τηλεόραση όταν είναι η σεζόν του ποδόσφαιρου, συχνά παρακολουθώντας δύο αγώνες και σχετικές εκπομπές (που αθροίζονται σε περίπου 5 ώρες τηλεθέασης ). Ένα τμήμα/ποσοστό έφηβων παρακολουθεί προγράμματα που εκπέμπονται σε μια σταθερή βάση (όπως τις σαπουνόπερες) τουλάχιστον πέντε φορές την εβδομάδα για ένα ημίωρο περίπου, αλλά αυτό το τμήμα συρρικνώνεται, καθώς είναι δύσκολο να βρίσκουν (τον κατάλληλο) χρόνο κάθε μέρα.

Οι έφηβοι παρακολουθούν επίσης λιγότερη τηλεόραση εξαιτίας υπηρεσιών όπως το iPlayer του BBC, που τους επιτρέπει να παρακολουθούν προγράμματα όταν το επιθυμούν. Καθώς βλέπουν τηλεόραση, οι διαφημίσεις εμφανίζονται εντελώς κανονικά (18 λεπτά κάθε ώρα) και οι έφηβοι δεν θέλουν να τις παρακολουθούν, έτσι πηγαίνουν σε ένα άλλο κανάλι, ή κάνουν κάτι άλλο, ενώ «παίζουν» οι διαφημίσεις.

Η πλειοψηφία των εφήβων με τους οποίους μιλώ έχουν την Virgin Media σαν πάροχό τους, που έχει μειωμένες τιμές αλλά παρόμοιο περιεχόμενο με το Sky. Ένα μικρό ποσοστό εφήβων έχουν το Freeview αλλά αυτά τα άτομα βλέπουν λίγη τηλεόραση (light users) (παρακολουθούν περίπου μιάμισυ ώρες την εβδομάδα) και έτσι δεν απαιτούν τα εκατοντάδες κανάλια πού προσφέρουν οι άλλοι πάροχοι.

Εφημερίδες
Κανείς έφηβος από όσους γνωρίζω δεν διαβάζει συνήθως εφημερίδα, καθώς οι περισσότεροι δεν διαθέτουν τον χρόνο και δεν μπορούν να σκοτίζονται να διαβάζουν σελίδες επί σελίδων κειμένου ενώ μπορούν να παρακολουθούν τις ειδήσεις περιληπτικά στο διαδίκτυο ή στην τηλεόραση.

Οι μοναδικές εφημερίδες που διαβάζονται είναι τα ταμπλόϊντ και οι δωρεάν εφημερίδες (όπως η Metro, η London Lite, κ.α.). Κατά την διάρκεια των τελευταίων εβδομάδων, η Sun έχει μειώσει την τιμή της σε 20 πέννες, και (εξ αιτίας αυτού ) έχω δεί ολοένα και περισσότερα αντίτυπά της να διαβάζονται από εφήβους. Ενας άλλος λόγος του γιατί διαβάζονται κυρίως τα ταμπλόϊντ οφείλεται στο (μικρό τους ) σχήμα, πού επιτρέπει να διαβάζονται εύκολα στο λεωφορεία ή στο τραίνο. Αυτό ισχύει ιδιαιτέρως για τη Metro, καθώς (αυτή) διανέμεται στα λεωφορεία και στα τραίνα.

Παιχνίδια (Gaming)
Eνώ το στερεότυπο είναι πώς αυτοί που παίζουν παιχνίδια είναι τα έφηβα αγόρια, η εμφάνιση της (κονσόλας) Wii στην αγορά έχει δημιουργήσει μια πληθώρα (έφηβων) κοριτσιών που παίζουν, καθώς και νεώτερους (ηλικίας 6+ ετών) παίκτες. Η πιο κοινή κονσόλα είναι η Wii, και μετά απο αυτήν η Xbox 360 και η PS3. Οι περισσότεροι έφηβοι που έχουν μια κονσόλα παιχνιδιών τείνουν να παίζουν παιχνίδια όχι σε ένα σύντομο ξέσπασμα δραστηριότητας, αλλά σε χρονικά εκτεταμένα διαστήματα (σχετικά) υπολογίσιμης χρονικής διάρκειας (πάνω από μια ώρα).

Καθώς τώρα οι κονσόλες μπορούν να συνδέονται με το διαδίκτυο, γίνεται εφικτή η φωνητική κουβέντα (voice chat) ανάμεσα στους χρήστες , πράγμα πού επηρέασε την χρήση του ίδιου του τηλεφώνου. Μπορεί κάποιος να μιλά δωρεάν μέσω της κονσόλας, και έτσι ένας έφηβος μπορεί να μην επιθυμεί να πληρώνει για να χρησιμοποιεί το τηλέφωνο.

Τα παιχνίδια μέσω του προσωπικού υπολογιστή έχουν περιορισμένη ή μηδενική παρουσία στην αγορά των εφήβων. Αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή συνήθως παιχνίδια είναι διαθέσιμα από όλες τις πλατφόρμες, Κι ενώ μπορεί κάποιος να είναι βέβαιος πώς το παιχνίδι θα «τρέξει» σε μια κονσόλα, τα παιχνίδια μέσω PC απαιτούν ακριβές υποδομές λογισμικού (setups) ώστε να εξασφαλισθεί πώς το παιχνίδι θα «τρέξει» κανονικά. Επιπρόσθετα, τα παιχνίδια μέσω PC είναι εύκολο να αποτελέσουν αντικείμενο πειρατείας και να τα «κατεβάσουν» (download) δωρεάν , και έτσι οι περισσότεροι έφηβοι θα έκαναν αυτό, αντί να αγοράσουν ένα παιχνίδι. Σε αντίθεση, είναι σχεδόν αδύνατο να αποκτήσει κάποιος δωρεάν μια κονσόλα παιχνιδιών.

Διαδίκτυο
Ολοι οι έφηβοι διαθέτουν κάποια πρόσβαση στο διαδίκτυο, είτε στο σχολείο είτε στο σπίτι. Η χρήση στο σπίτι χρησιμοποιείται κυρίως για ψυχαγωγικούς λόγους - όπως για την κοινωνική δικτύωση (social networking), ενώ η χρήση στο σχολείο (ή στη βιβλιοθήκη) είναι για δουλειά. Το Facebook είναι το συνηθέστερο, όπου σχεδόν όλοι όσοι συνδέονται με το διαδίκτυο έχουν και σύνδεση με αυτό, και το επισκέπτονται πάνω από τέσσερις φορές την εβδομάδα . Το Facebook είναι δημοφιλές , εφόσον κάποιος μπορεί να αλληλεπιδρά με φίλους σε μια πλατειά κλίμακα. Απο την άλλη , οι έφηβοι δεν χρησιμοποιούν το Τwitter. Οι περισσότεροι έχουν γραφτεί σε αυτή την υπηρεσία, αλλά μετά το παρατάνε όταν αντιλαμβάνονται πώς δεν πρόκειται να το ενημερώσουν; (update) κυρίως επειδή η αποστολή κειμένων μέσω του Τwitter χρησιμοποιεί (την) πίστωση, και θα ήθελαν περισσότερο να στείλουν κείμενα σε φίλους με αυτή την πίστωση. Επιπρόσθετα, καταλαβαίνουν πώς κανένας δεν βλέπει το προφίλ (profile) τους, και έτσι τα «τιτιβίσματά» (tweets) τους είναι μάταια.

Eκτός από την κοινωνική δικτύωση , το διαδίκτυο χρησιμοποιείται κατ’εξοχήν σαν πηγή πληροφόρησης για μια ποικιλία θεμάτων. Για την αναζήτηση στο διαδίκτυο, το Google είναι κυρίαρχο, απλά επειδή είναι πλατειά γνωστό και εύκολο στη χρήση. Μερικοί έφηβοι κάνουν αγορές μέσω του διαδίκτυου (σε ιστότοπους όπως το eBay) αλλά αυτό χρησιμοποιείται μόνο από ένα μικρό ποσοστό , επειδή απαιτείται πιστωτική κάρτα, και οι περισσότεροι έφηβοι δεν έχουν πιστωτικές κάρτες. Πολλοί έφηβοι χρησιμοποιούν το YouTube για να βλέπουν videos (συνήθως τα anime που δεν μπορούν να τα δουν οπουδήποτε αλλού ) και μερικοί το χρησιμοποιούν σαν μουσικό όργανο έχοντας τα video με τη μουσική που θέλουν να ακούσουν να παίζει στο φόντο.

Κατάλογοι (directories)
Oι έφηβοι δεν χρησιμοποιούν ποτέ καταλόγους (χάρτινους καταλόγους όπως είναι οι κίτρινες σελίδες). Αυτό συμβαίνει επειδή οι κατάλογοι αυτοί περιλαμβάνουν διευθύνσεις ανθρώπων που κατασκευάζουν οικοδομές και ανθοπώλεις, που αποτελούν υπηρεσίες αχρείαστες γι’αυτούς. Επίσης δεν χρησιμοποιούν υπηρεσίες όπως η 118 118, επειδή είναι υπερβολικά ακριβή και μπορούν να βρούν την πληροφορία δωρεάν από το διαδίκτυο, απλώς αν γράψουν το όνομά της (υπηρεσίας που ζητούν) στο Google.

Viral Marketing και Μarketing εξωτερικών χώρων (Outdoor)
Οι περισσότεροι έφηβοι απολαμβάνουν και στηρίζουν το viral marketing , καθώς αυτό χρησιμοποιεί χιουμοριστικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο. Οι έφηβοι θεωρούν τις διαφημίσεις σε ιστότοπους (όπως τα pop ups, τις διαφημίσεις banner) σαν εξαιρετικά εκνευριστικές και άσκοπες, καθώς ποτέ δεν τις έχουν προσέξει και (οι οποίες) απεικονίζονται τόσο αρνητικά που κανείς δεν τις παρακολουθεί.

Η διαφήμιση εξωτερικών χώρων συνήθως δεν προκαλεί αντιδράσεις στους εφήβους , αλλά μερικές φορές (αυτοί) βρίσκονται σε αντίθεση (όπως οι διαφημίσεις με τα μωρά της Benetton. -Αντιδράσεις στην καμπάνια εδώ). Οι περισσότεροι έφηβοι αγνοούν την συμβατική εξωτερική διαφήμιση (billboards κ.λπ) επειδή έχουν δει διαφημίσεις εξωτερικών χώρων από τότε που βγήκαν έξω , και οι οποίες δεν στοχεύουν σε αυτούς (εκτός αν πρόκειται για κάποια ταινία ). Ωστόσο, (διαφημιστικές) καμπάνιες όπως αυτή με τους χαρακτήρες της GTA:IV που έχουν ζωγραφιστεί στην εξωτερική πλευρά κτιρίων (τούς) δημιουργούν ενδιαφέρον επειδή είναι διαφορετικές και κάνουν τους ανθρώπους να σταματήσουν και να σκεφτούν τη διαφήμιση, οδηγώντας πιθανά σε περαιτέρω έρευνα.

Μουσική
Οι έφηβοι ακούν πολύ μουσική, κυρίως όταν κάνουν κα κάτι άλλο (όπως το να ταξιδεύουν ή να χρησιμοποιούν έναν υπολογιστή).Αυτό δυσκολεύει να υπάρχει μια αντίληψη για την αναλογία του χρόνου τους που δαπανάται ακούγοντας μουσική.

Είναι ιδιαίτερα απρόθυμοι να πληρώσουν για τη μουσική (οι περισσότεροι δεν έχουν αγοράσει ποτέ ένα CD) και μια μεγάλη πλειοψηφία (οι 8 στους 10) την κατεβάζουν παράνομα από ιστότοπους που μοιράζονται (filesharing) αρχεία. Οι νόμιμοι τρόποι που χρησιμοποιούν οι έφηβοι για να έχουν δωρεάν μουσική είναι το να την ακούσουν στο ραδιόφωνο, να παρακολουθήσουν μουσικά τηλεοπτικά κανάλια (που δεν είναι ιδιαίτερα δημοφιλή, αφού αυτά συνήθως έχουν μουσική σε συγκεκριμένες ώρες, που δεν είναι πάντα οι ώρες που παρακολουθούν οι έφηβοι) , και να χρησιμοποιήσουν μουσικούς ιστότοπους streaming (όπως ανέφερα προηγουμένως).

Σε όλους σχεδόν τους έφηβους αρέσει να έχουν ένα αντίγραφο (hard copy) του τραγουδιού (ένα αρχείο του τραγουδιού που μπορούν να διατηρήσουν στον υπολογιστή τους και να χρησιμοποιήσουν κατά βούληση) έτσι ώστε να μπορούν να το μεταφέρουν σε φορητές συσκευές μουσικής, και να το μοιραστούν με τους φίλους τους.

Το πώς οι έφηβοι παίζουν τη μουσική τους στην καθημερινότητά τους ποικίλλει, και εξαρτάται συνήθως από τα χρήματα- με έφηβους που προέρχονται από υψηλές εισοδηματικές κατηγορίες να χρησιμοποιούν iPods, και εκείνους από χαμηλότερες εισοδηματικές κατηγορίες να χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα. Μερικοί έφηβοι χρησιμοποιούν και τα δύο για να ακούσουν μουσική , και υπάρχουν πάντοτε εξαιρέσεις στον κανόνα.

Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τη μουσική υπηρεσία iTunes (συνήθως μαζί με iPods) για να αποκτήσουν τη μουσική τους (νόμιμα) , αλλά ξανά αυτό δεν είναι δημοφιλές με πολλούς έφηβους , εξαιτίας της υψηλής τιμής (79 πέννες κάθε τραγούδι). Μερικοί έφηβοι χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό πηγών για να εξασφαλίσουν μουσική , επειδή μερικές φορές η ποιότητα του ήχου είναι καλύτερη σε ιστότοπους streaming, αλλά δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτούς τους ιστότοπους εάν δεν είναι συνδεδεμένοι με το διαδίκτυο, έτσι θα «κατεβάζαν» ένα τραγούδι αντί να το ακούσουν σε ιστότοπους streaming (ξεχωριστά από το αρχείο).

Κινηματογράφος
Οι έφηβοι επισκέπτονται τον κινηματογράφο αρκετά συχνά, άσχετα από το έργο που παίζει. Συνήθως θα στοχεύσουν πρώτα σε μια ταινία, και θα ξεκινήσουν να την δουν, αλλά μερικές φορές απλά θα πάνε και θα διαλέξουν όταν θα βρεθούν εκεί. Αυτό συμβαίνει επειδή όταν πηγαίνουν στον κινηματογράφο δεν είναι για την ταινία, αλλά για την εμπειρία -και το να πηγαίνουν εκεί με φίλους.

Οι έφηβοι επισκέπτονται τον κινηματογράφο περισσότερο συχνά όταν βρίσκονται στο κατώτερο τμήμα της εφηβείας (όταν είναι 13 και 14 ετών) αλλά καθώς πλησιάζουν τα 15 πηγαίνουν αρκετά λιγότερο. Αυτό οφείλεται στην τιμή –στα 15 πρέπει να πληρώσουν το ίδιο εισιτήριο που πληρώνουν οι ενήλικες, που συχνά είναι διπλό από το εφηβικό. Επίσης, είναι δυνατό να αγοράσουν ένα πειρατικό DVD της ταινίας τη στιγμή που αυτή βγαίνει στον κινηματογράφο, και αυτά κοστίζουν πολύ λιγότερο από το εισιτήριο του κινηματογράφου , και έτσι οι έφηβοι επιλέγουν αυτό αντί να πάνε κινηματογράφο. Μερικοί έφηβοι διαλέγουν να «κατεβάσουν» τις ταινίες από το διαδίκτυο, αλλά αυτό δεν είναι δημοφιλές εφόσον οι ταινίες συνήθως έχουν κακή ποιότητα, πρέπει να τις δεί κανείς σε μια μικρή οθόνη υπολογιστή, και υπάρχει και η περίπτωση τα αρχεία να είναι προβληματικά και να εγκαταστήσουν έναν ιό στον υπολογιστή.

Συσκευές

Κινητά τηλέφωνα
Το 99% των εφήβων έχει κινητό τηλέφωνο και τα περισσότερα από αυτά έχουν πολλές δυνατότητες. Η γενική άποψη είναι πώς τα κινητά της Sony Ericsson είναι τα ανώτερα, εξαιτίας του μεγάλου αριθμού των χαρακτηριστικών (ιδιοτήτων) τους, την ενσωματωμένη δυνατότητα για walkman, και της τιμής (με 100 λίρες Αγγλίας μπορεί να αγοράσει κάποιος ένα μεσαίο μοντέλο). Οι έφηβοι δεν έχουν κινητά που η τιμή τους να ξεπερνά τις 200 λίρες Αγγλίας , εξαιτίας του ρίσκου να χαθούν. Κατά κανόνα, οι έφηβοι έχουν κινητά με βάση την χρονική χρέωση (pay as you go). Aυτό συμβαίνει επειδή δεν διαθέτουν την δυνατότητα της μηνιαίας πληρωμής , και δεν μπορούν να δεσμευτούν με ένα 18-μηνο συμβόλαιο. Συνήθως, οι έφηβοι χρησιμοποιούν τα κινητά τους για κλήσεις και για να στέλνουν κείμενα.

Ιδιότητες/χαρακτηριστικά όπως τα video –μηνύματα (video messaging) ή οι κλήσεις μέσω video (video calling) δεν χρησιμοποιούνται – επειδή είναι ακριβά (μπορείς να έχεις τέσσερα κανονικά κείμενα στην τιμή ενός video –μηνύματος). Οι υπηρεσίες όπως το instant messaging χρησιμοποιούνται, αλλά όχι από όλους. Συνήθως εξαρτάται αν το τηλέφωνο είναι Wi-Fi συμβατό, επειδή διαφορετικά είναι πολύ ακριβό να έχεις διαδίκτυο εκτός του τηλεφωνικού δικτύου. Καθώς τα περισσότερα τηλέφωνα των εφήβων έχουν υποστήριξη Bluetooth, και το Bluetooth είναι δωρεάν, χρησιμοποιούν συχνά αυτή την ιδιότητα. Χρησιμοποιείται για την αποστολή τραγουδιών και videos (ακόμη και αν αυτό είναι παράνομο) και αποτελεί και έναν άλλο τρόπο –για τους εφήβους- να κερδίζουν δωρεάν τραγούδια. Οι έφηβοι δεν χρησιμοποιούν ποτέ το ringtone και τις υπηρεσίες πώλησης εικόνων (picture selling services) , που είταν δημοφιλείς κατά τις αρχές του 2000. Αυτό οφείλεται στην αρνητική δημοσιότητα που είχαν/ συγκέντρωσαν αυτές οι υπηρεσίες (όταν η χρέωση είναι 20 λίρες Αγγλίας την εβδομάδα , με μεγάλη δυσκολία στην ακύρωση αυτής της υπηρεσίας) και το δεδομένο ότι μπορούν να έχουν εικόνες και μουσική σε έναν υπολογιστή – και μετά να τις μεταφέρουν στα κινητά τους χωρίς κόστος. Το κινητό e-mail δεν χρησιμοποιείται από τους εφήβους αφού δεν το χρειάζονται : δεν χρειάζονται να είναι συνεχώς συνδεδεμένοι με το inbox τους εφόσον δεν λαμβάνουν σημαντικά e-mails. Οι έφηβοι δεν χρησιμοποιούν τα χαρακτηριστικά/ιδιότητες του διαδίκτυου στα κινητά τους καθώς αυτά είναι πανάκριβα, και γενικά, εάν περιμένανε για μιάν ώρα θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την οικιακή τους σύνδεση με το διαδίκτυο , και επιθυμούν να περιμένουν, καθώς δεν έχουν συνήθως κάτι επείγον να κάνουν.

Οι έφηβοι δεν αναβαθμίζουν (upgrade) τα κινητά τους πολύ συχνά, με τους περισσότερους να τα αναβαθμίζουν κάθε δυο χρόνια. Συνήθως τα αναβαθμίζουν στα γενέθλιά τους, όταν οι γονείς τους τούς αγοράζουν ένα νέο κινητό, εφόσον οι ίδιοι δεν έχουν αρκετά χρήματα ώστε να το κάνουν μόνοι τους.

Τηλεοράσεις
Οι περισσότεροι έφηβοι διαθέτουν μια συσκευή τηλεόρασης, με ολοένα και περισσότερους να την αναβαθμίζουν σε επίπεδες οθόνες υψηλής πιστότητας (HD high definition) . Ωστόσο, πολλές από τις συσκευές αυτές δεν χρησιμοποιούν αυτή την λειτουργία HD, εφόσον τα κανάλια υψηλής πιστότητας είναι ακριβά, και πολλές οικογένειες δεν είναι σε θέση να «σηκώσουν» αυτή την δαπάνη για κάτι το πρόσθετο. Πολλές από αυτές δεν θέλουν να δηλώσουν συμμετοχή στις (τηλεοπτικές) υπηρεσίες HD, καθώς οι διαφημίσεις δείχνονται/φαίνονται στις μεταδόσεις standard definition, και έτσι δεν μπορούν να διακρίνουν τη διαφορά. Οι περισσότεροι έχουν σαν πάροχο τηλεόρασης την Virgin Media. Mερικοί έχουν το Sky και κάποιοι έχουν το Freeview, αλλά πολύ λίγοι έχουν τα πρώτα πέντε κανάλια (Τα BBC One, BBC Two, ITV , Channel Four και Channel Five).

Υπολογιστές
Κάθε έφηβος διαθέτει πρόσβαση σε έναν βασικό υπολογιστή με διαδίκτυο, μα οι περισσότεροι υπολογιστές των εφήβων μπορούν να φέρουν σε πέρας μόνο συνήθεις /καθημερινές εργασίες Σχεδόν όλοι οι υπολογιστές των εφήβων έχουν εγκατεστημένο το (πρόγραμμα) Microsoft Office , καθώς αυτό τους επιτρέπει να κάνουν στο σπίτι τους τη σχολική δουλειά . Οι περισσότεροι υπολογιστές (οι 9 στους 10) που ανήκουν σε εφήβους είναι PC’s, επειδή είναι αρκετά φθηνότεροι από τους Macs και οι σχολικοί υπολογιστές «τρέχουν» τα Windows, έτσι αν χρησιμοποιείται ένας Mac στο σπίτι προκύπτουν προβλήματα συμβατότητας.

Κονσόλες παιχνιδιών
Σχεδόν το ένα τρίτο των εφήβων διαθέτει μία καινούρια (με ηλικία μικρότερη των δυόμισυ ετών ) κονσόλα παιχνιδιών, το 50% έχει ένα Wii , το 40% ένα Xbox 360 , και το 10% έχει ένα PS3. Το PS3 έχει ένα τόσο χαμηλό ποσοστό εξαιτίας της ακριβής του τιμής (300 λίρες Αγγλίας) και παρόμοια χαρακτηριστικά και παιχνίδια με ένα Xbox 360 , που κοστίζει λιγότερο (160 λίρες Αγγλίας). Η κυριαρχία του Wii οφείλεται στους νεώτερους αδελφούς και αδελφές, υπάρχει ένα Wii και οι γονείς δεν θέλουν να πληρώσουν για μίαν άλλη κονσόλα.

Τι είναι σε πρώτη ζήτηση; (What is hot? )
-Oτιδήποτε με οθόνη αφής είναι επιθυμητό
-Κινητά τηλέφωνα με μεγάλες χωρητικότητες για μουσική
-Φορητές συσκευές που μπορούν να συνδεθούν με το διαδίκτυο (iPhones)
-Πραγματικά μεγάλες συσκευές τηλεόρασης

Τι δεν είναι σε πρώτη ζήτηση; (What is not?)
-Οτιδήποτε με καλώδια
-Τηλέφωνα με ασπρόμαυρες οθόνες
-Μεγάλα και άβολα τηλέφωνα σαν τούβλα
-Συσκευές με μπαταρίες πού διαρκούν λιγότερο από δέκα ώρες

Το κείμενο μεταγλωττίσθηκε από τον Μανώλη Χαιρετάκη (Tμήμα Επικοινωνίας και ΜΜΕ, Πανεπιστήμιο Αθηνών, Mέλος ΔΣ του Ινστιτούτου Επικοινωνίας), με τη συνεργασία του Λευτέρη Χαιρετάκη.

Έκθεση νέων στα ΜΜΕ (1)-UK

Στη διεύθυνση www.guardian.co.uk έχει δημοσιευθεί ένα κείμενο -στις 13 Ιουλίου 2009- με τίτλο “Twitter is not for teens, Morgan Stanley told by 15-year-old expert”. Στη συνέχεια δημοσιεύουμε μια πρώτη μετάφραση του πρωτότυπου αγγλικού κειμένου:

«Το Twitter δεν είναι για έφηβους, συμβουλεύει την (τράπεζα) Morgan Stanley ένας 15-χρονος εμπειρογνώμονας»
Τα παραδοσιακά ΜΜΕ, συμπεριλαμβανόμενης της παρακολούθησης της τηλεόρασης, υποχωρούν σε σχέση με τα νέα ΜΜΕ, σύμφωνα με την έκθεση του Matthew Robson (το όνομα του νέου).
Eνα ερευνητικό σημείωμα που έχει γραφεί από έναν ειδικευόμενο στην Morgan Stanley και που περιγράφει τις συνήθειες (κατανάλωσης των ΜΜΕ) των φίλων του έχει δημιουργήσει ένα διευρυνόμενο ενδιαφέρον στους κύκλους των ανώτερων στελεχών των ΜΜΕ και των επενδυτών.
Οι αναλυτές των ευρωπαϊκών ΜΜΕ της Αμερικανικής επενδυτικής τράπεζας ζήτησαν από τον Matthew Robson, έναν ειδικευόμενο από μία σχολή του Λονδίνου, να γράψει μίαν έκθεση για το τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους εφήβους, που είταν πρωτοσέλιδο σήμερα στην εφημερίδα Financial Times.
Η έκθεσή του , που απορρίπτει το Twitter και περιγράφει την διαδικτυακή (online) διαφήμιση ως άσκοπη, απεδείχθη πως είναι «μια από τις σαφέστερες και διανοητικά προκλητικές αντιλήψεις πού έχουμε δεί- και (έτσι) τη δημοσιεύσαμε», είπε ο Edward Hill-Wood, εκτελεστικός διευθυντής (CEO) της Ευρωπαϊκής ομάδας ΜΜΕ της Morgan Stanley.
«Μας έστελναν e-mails και μας τηλεφωνούσαν, όλη την ημέρα, δεκάδες διαχειριστές κεφαλαίων και διευθύνοντες σύμβουλοι εταιρειών». Ανέφερε πως αυτό το δημοσίευμα είχε δημιουργήσει πέντε ή έξι φορές περισσότερες ανταποκρίσεις απ’ ότι η συνηθισμένη έρευνα που διεξάγει το τμήμα (της εφημερίδας) .
Ο συνάδελφός του, Julien Rossi, πρόσθεσε: «Αποτελεί ένα ενδιαφέρον σημείο εκκίνησης για διάλογο».
Το αστραπιαία αυξανόμενο ενδιαφέρον για την κοινωνική δικτύωση (social networking) και για τους ιστότοπους ανταλλαγής μηνυμάτων (messaging sites) έχει παρακινήσει τις εικασίες για την εξαγορά ιστότοπων όπως το Twitter ή το Facebook. Αλλά η έκθεση του Robson, πού στάλθηκε στους πελάτες της Morgan Stanley σε μορφή περίληψης έρευνας την περασμένη Παρασκευή, έδειχνε ότι μια τέτοια κίνηση θα είταν ανόητη. Ελεγε πως οι έφηβοι χρησιμοποιούν όλο και περισσότερα ΜΜΕ, αλλά δεν είταν πρόθυμοι να πληρώσουν γι΄αυτά.
«Οι έφηβοι δεν χρησιμοποιούν το Twitter», σημείωνε. Οι περισσότεροι έχουν υποβάλλει αίτηση για συμμετοχή, αλλά μετά το παρατάνε όταν αντιλαμβάνονται πως δεν πρόκειται να το αναβαθμίσουν (κυρίως επειδή η αποστολή κειμένων texting) μέσω του Twitter δημιουργεί πίστωση , και οι ίδιοι θα επιθυμούσαν να στείλουν κείμενα στους φίλους τους με αυτή την πίστωση ). Αντιλαμβάνονται ότι κανένας δεν βλέπει το προφίλ τους, άρα οι αποστολές τους μέσω του Twitter, τα «τιτιβίσματα» (tweets) είναι μάταια.
Προειδοποίησε ότι τα παραδοσιακά ΜΜΕ- η τηλεόραση, το ραδιόφωνο και οι εφημερίδες -χάνουν έδαφος.
Κανένας έφηβος από αυτούς που γνώριζε ο Robson δεν διαβάζει συνήθως εφημερίδα, εφόσον οι περισσότεροι «δεν μπορούν να σκοτίζονται διαβάζοντας σελίδες και σελίδες κειμένων όταν μπορούν να παρακολουθούν τις ειδήσεις όπως αυτές περιλαμβάνονται σε περιλήψεις στο διαδίκτυο ή στην τηλεόραση». Οι μόνες εφημερίδες που διαβάζονται είναι τα φθηνότερα ταμπλόϊντ και οι δωρεάν εφημερίδες.
Οι συνομίληκοί του εκνευρίζονται από τις ενοχλητικές διαφημίσεις, και έτσι προτιμούν να ακούν μουσική απαλλαγμένη από διαφημίσεις σε ιστότοπους του διαδίκτυου (websites) όπως το Last.fm, παρά το παραδοσιακό ραδιόφωνο.Οι έφηβοι βλέπουν τις διαφημίσεις σε ιστότοπους -pop ups, διαφημίσεις banner- σαν «εξαιρετικά εκνευριστικές και άσκοπες» σημείωσε ο Robson. Ωστόσο «οι περισσότεροι έφηβοι απολαμβάνουν και στηρίζουν το viral marketing, εφόσον αυτό δημιουργεί χιουμοριστικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο»
Τόνισε ότι οι συνομίληκοί του είταν «πολύ απρόθυμοι» να πληρώσουν για (να ακούσουν) μουσική, και οι περισσότεροι δεν είχαν αγοράσει ποτέ ένα CD, με μια μεγάλη πλειοψηφία τους να «κατεβάζει» τραγούδια παράνομα από ιστότοπους που μοιράζονται (filesharing) αρχεία.
Τα χρήματα και ο χρόνος (των εφήβων) αφιερώνονται στον κινηματογράφο, σε κονσέρτα και σε κονσόλες βιντεο- παιχνιδιών. Το «κατέβασμα» ταινιών από το διαδίκτυο δεν είναι δημοφιλές αφού συνήθως οι ταινίες είναι κακής ποιότητας και πρέπει να τις δούν σε μια μικρή οθόνη υπολογιστή, και επιπλέον υπάρχει και ο φόβος των ιών, σημείωσε ο Robson.
Οι κονσόλες παιχνιδιών όπως το Wii, που τώρα μπορούν να συνδέονται με το διαδίκτυο και να προσφέρουν δωρεάν κουβέντα μέσω φωνής (chat) ανάμεσα στους χρήστες, έχουν αναδυθεί σα μια περισσότερο δημοφιλής επιλογή για συζήτηση μεταξύ φίλων παρά το (ίδιο) το τηλέφωνο.
Η έκθεσή του δημοσιεύθηκε καθώς οι μεγιστάνες των ΜΜΕ είχαν συγκεντρωθεί στην σύσκεψη της Allen & Co στο Sun Valley, Idaho. Αυτό το ετήσιο συμβάν αποτελεί μιαν ευκαιρία ,για άτομα όπως ο Rupert Murdoch, ο Steve Jobs και ο Bill Gates να συζητήσουν τα τελευταία θέματα για τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία, μέσα σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα.
Όταν, κατά την διάρκεια της σύσκεψης, πήραν συνέντευξη από τον Murdoch, ρωτώντας τον αν πρόκειται να κάνει προσφορά για τον (micro-blogging) ιστότοπο Twitter, αυτός απάντησε αρνητικά. Όταν ρωτήθηκε αν προτίθεται να αγοράσει το Twitter, απάντησε «Όχι». Όταν ρωτήθηκε αν θα πουλήσει το My Space, απάντησε «Διάολε, όχι».

Το κείμενο μεταγλωττίσθηκε από τον Μανώλη Χαιρετάκη ( Tμήμα Επικοινωνίας και ΜΜΕ, Πανεπιστήμιο Αθηνών, Mέλος ΔΣ του Ινστιτούτου Επικοινωνίας), με τη συνεργασία του Λευτέρη Χαιρετάκη.

Predictions 2009, Future Trends in Marketing

Ένα ενδιαφέρον video από το Leo Burnett Group που έχει "ανέβει" στο youtube.