H oμιλία του Δ. Γ. Μαύρου στην Ημερίδα Social Media και Επικοινωνία

O Δημήτρης Γ. Μαύρος, Πρόεδρος του Ινστιτούτου Επικοινωνίας, στην εναρκτήριο ομιλία του στην Ημερίδα Social Media και Επικοινωνία, που πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία, την Τετάρτη 18 Φεβρουαρίου 2009, στο Μουσείο Μπενάκη. Την παρακολούθησαν περισσότερα από 700 άτομα, από το αμφιθέατρο και τη live μετάδοση μέσω internet.

Dimitris G. Mavros from Institute of Communication on Vimeo.

Social Media και Επικοινωνία - video

Στην Ημερίδα για τα "Social Media και Επικοινωνία" προβλήθηκε ένα video που περιγράφει το νέο περιβάλλον. Το video δημιουργήθηκε με την ευγενική χορηγία του zoo.gr.

Social Media και Επικοινωνία from Michael Nafpliotis on Vimeo.

Συνέντευξη Εven Aas-Eng για τα social media

H συνέντευξη δόθηκε στο AdBusiness με την ευκαιρία της επίσκεψης του Εven Aas-Eng στην Αθήνα, για τη συμμετοχή του ως ομιλητής στην Ημερίδα Social Media και Επικοινωνία, στις 18 Φεβρουαρίου 2009, στο Μουσείο Μπενάκη. Τη συνέντευξη μπορείτε να δείτε ΕΔΩ (σε αρχείο .pdf)

social media:πλατφόρμα κοινωνικού πειραματισμού για τις νέες μορφές οργάνωσης, δημοκρατίας και παραγωγής πλούτου

Αναδημοσίευση από το knowhow.gr 

Μόλις λίγες ώρες πριν την έναρξη της ημερίδας του Ινστιτούτου Επικοινωνίας με θέμα «Social Media και Επικοινωνία», το knowhow.gr παρουσιάζει άλλη μια συνέντευξη ενός εκ των συντελεστών της ημερίδας, της κυρίας Μπέττυς Τσακαρέστου, Επίκουρης Καθηγήτριας στο Τμήμα Επικοινωνίας, Μέσων & Πολιτισμού του Παντείου Πανεπιστημίου και Γενικής Γραμματέως του Δ.Σ. του Ινστιτούτου Επικοινωνίας. Όπως θα δείτε παρακάτω, η κ. Τσακαρέστου θεωρεί τα social media ως μια «αλλαγή παραδείγματος» οργάνωσης της πολιτικής, της κοινωνίας και της αγοράς, υποστηρίζοντας ότι η επίδρασή τους σε όλους τους τομείς των δραστηριοτήτων θα πρέπει να προκαλέσει αλλαγές και στη συμπεριφορά των επιχειρήσεων έναντι των πολιτών – καταναλωτών. Τονίζει, δε, ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις έχουν να ωφεληθούν από το «άνοιγμά» τους στο διάλογο που εκ φύσεως διεξάγεται στα social media.

1.Κατά την άποψή σας, ποιοι είναι οι λόγοι που αρχικά αναπτύχθηκαν τα social media και ποιοι οι λόγοι της «έκρηξής» τους;

Στην καρδιά της εποχής της δικτύωσης, αναδύονται νέες αξίες, νέες ικανότητες και συμπεριφορές: η συμμετοχή, η ανοιχτή σκέψη (open source thinking) , η συλλογική ευφυΐα (collective intelligence), η συνεργασία. Η κοινωνία, οι αγορές, η πολιτική, τα παραδοσιακά Μέσα, αλλάζουν. Αναζητούν νέα μοντέλα οργάνωσης και συνομιλίας με πολίτες, καταναλωτές, εργαζόμενους.

Τι είναι αυτό το οποίο αλλάζει;

Το διαδίκτυο και τα social media, καθώς είναι εύκολο να τα γνωρίσει και να τα αξιοποιήσει ο καθένας μας. Σε συνδυασμό με το χαμηλό οικονομικό κόστος, έγιναν εύκολα προσβάσιμα στον καθένα.

Από το 1997 που ιδρύθηκε το πρώτο site κοινωνικής δικτύωσης, το Six Degrees.com μέχρι σήμερα, που κυριαρχούν το MySpace , το Hi5, το Flickr, το YouTube, το Facebook, τα blogs, το Τwitter, όλο και περισσότεροι πολίτες δημιουργούν τα δικά τους Μέσα, δικτυώνονται, δημιουργούν τους δικούς τους αλληλένδετους ψηφιακούς και φυσικούς χώρους συνύπαρξης, συνομιλούν, είναι διατεθειμένοι να μοιράζονται και να εξελίσσουν γνώσεις και ιδέες, να συνεργάζονται και ορισμένες φορές να οργανώνουν εύκολα και αποτελεσματικά κοινές δράσεις.

Με την ανάπτυξη των ευρυζωνικών δικτύων, της προσβασιμότητας, των νέων δυνατοτήτων για καινοτομία, διάχυση ιδεών και προϊόντων, ευκολότερα, καλύτερα, γρηγορότερα, σε συνδυασμό με την πιο οικολογική κουλτούρα της συμμετοχής από τα κάτω, των αναδυόμενων περισσότερο παρά κεντρικά και ιεραρχικά σχεδιασμένων δράσεων, τα social media γίνονται η πλατφόρμα κοινωνικού πειραματισμού για τις νέες μορφές οργάνωσης, δημοκρατίας και παραγωγής πλούτου.

2.Πώς μπορούν, κατά τη γνώμη σας, να χρησιμοποιηθούν τα social media στην εταιρική επικοινωνία με το καταναλωτικό κοινό;

Η επικοινωνία αλλάζει. Από οργανωμένος, στοχευμένος, ελεγχόμενος «μονόλογος» μετασχηματίζεται σταδιακά σε διάλογο με τους πολίτες, με τους καταναλωτές, με τις αγορές. Οι επιχειρήσεις δεν έχουν άλλη, νομίζω, επιλογή από το να συμμετέχουν στο διάλογο, αφήνοντας όμως κατά μέρος την εταιρική απρόσωπη γλώσσα. Θα πρέπει να αναπτύξουν νέες δεξιότητες και κυρίως νέα κουλτούρα. Η έμφαση δίνεται στη συμμετοχή και όχι στην πειθώ. Τα στελέχη των εταιριών θα πρέπει να μάθουν ξανά να μιλούν με ανθρώπινη φωνή που έρχονται στο διάλογο για να ακούσουν, να μάθουν απο τους πελάτες τους, τους πολίτες-καταναλωτές, να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες για ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων αλλά και να συζητήσουν και να αναζητήσουν αποδεκτές λύσεις σε προβλήματα (issues) και κρίσεις. Οι αξίες και νέες συμπεριφορές που φέρνουν μαζί τους τα social media  είναι ο διάλογος, η ανοιχτή κουλτούρα,η διαφάνεια, η υπευθυνότητα, η καινοτομία, η συνεργασία αλλά και η διάχυση του ελέγχου και της επιρροής από τις θεσμικές/ εταιρικές ιεραρχίες στους πολίτες και τους πελάτες. Η φωνή των πολιτών και των πελατών μέσα από τα social media μπορεί να φτάσει σε τοπικά και διεθνή ακροατήρια. Μέσα σε ένα δικτυωμένο περιβάλλον, κυρίαρχη λειτουργία είναι ο συνεχής διάλογος  με όλους τους stakeholders. Η αξιοπιστία, η φήμη, η υπευθυνότητα, η ικανότητα και καινοτομία των επιχειρήσεων θα συναρτηθεί εκτιμώ όλο και περισσότερο από την ικανότητα τους να προσαρμοστούν και να δημιουργήσουν στο νέο πιο συμμετοχικό και δημοκρατικό περιβάλλον.

3.Στην Ελλάδα παρατηρείται μια γενικότερη επιφυλακτικότητα από τις επιχειρήσεις σχετικά με τη χρήση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης. Γιατί;

Πράγματι, υπάρχει φόβος ή μεγάλη επιφυλακτικότητα στις επιχειρήσεις και τα στελέχη για το άνοιγμα στα διαλογικά και συμμετοχικά social media για τις αντιδράσεις των καταναλωτών για το πως θα διαχειριστούν στους μεταξύ τους διαλόγους (τα blogs, τα social networking sites) το όνομα και τη φήμη των brands.

Η κοινωνική δικτύωση φέρνει μαζί της νέες αξίες και τρόπους αντίληψης της σχέσης των επιχειρήσεων και των brands με την κοινωνία και τους πολίτες. Από τα ελεγχόμενα, στρατηγικά προσδιορισμένα πλάνα επικοινωνίας, με τα στοχευμενα και ελεγχόμενα μηνύματα πρέπει να περάσουν στον ανοιχτό διάλογο, να εκχωρήσουν μέρος του ελέγχου στους πολίτες, τους καταναλωτές, τους πελάτες, τους εργαζόμενους. Αλλάζει την αντίληψη της επικοινωνίας και της κατανάλωσης.

Τα εταιρικά και προϊοντικά μηνύματα δεν μπορούν να προκαταλάβουν ή να διασφαλίσουν την επιθυμητή την αντίδραση του κοινού-στόχου. Ακόμα και αυτός ο όρος γίνεται παρωχημένος. Ο Τοφλερ μιλούσε με ιδιαίτερη διορατικότητα ήδη απ’ την δεκαετία του 1980 για την ανάδυση του «prosumer». Σήμερα βλέπουμε ακριβώς αυτη την εξέλιξη να ωριμάζει και να παίρνει την πιο ενδιαφέρουσα μορφή μέσα από τα  social media. Γινόμαστε, ή μπορούμε εν δυνάμει να γίνουμε όλοι μας παραγωγοί και καταναλωτές ταυτοχρόνως, ιδεών, προϊόντων , υπηρεσιών. Οι επιχειρήσεις καλούνται να δοκιμαστούν στον αδιαμεσολάβητο διάλογο με τους πολίτες, τους καταναλωτές, τους χρήστες και τους κριτικούς τους. Να αντλήσουν ουσιαστική γνώση, να αντιμετωπίσουν τα πραγματικά θέματα με υπευθυνότητα αλλά και να αξιοποιήσουν όλο τον πλούτο των ιδεών για καινοτομία.

4.Θεωρείτε ότι μπορούν οι ελληνικές επιχειρήσεις να κερδίσουν από την «εξωστρέφεια» που τα social media προσφέρουν; Και, αν ναι, υπό ποιες προϋποθέσεις; 

Οι ελληνικές επιχειρήσεις χρειάζεται να υιοθετήσουν την εξωστρέφεια ως συνολικότερη  κουλτούρας ανάπτυξης. Αυτό που αποκαλούμε εξωστρέφεια μπορούμε να το δούμε και ως διαφάνεια και υπευθυνότητα, και τα δύο, σημαντικές προϋποθέσεις για την ανάπτυξη μιας πιο sustainable επιχειρηματικότητας και οικονομίας. Οι επιχειρήσεις και τα στελέχη τους θα πρέπει να προσπαθήσουν να συμμετέχουν  στις κοινότητες των social media, όχι για να περάσουν την εταιρική γραμμή και άποψη ή να ελέγξουν τον διάλογο που γίνεται εκεί, αλλά για να τον διευκολύνουν, να ακούσουν, να μάθουν, να ανταποκριθούν. Οι επιχειρήσεις δεν έχουν όλες τις απαντήσεις, ούτε όλες τις λύσεις. Ακόμα και σε αυτό το νέο περιβάλλον, που υπάρχει ακόμα πολύ σύγχυση, οι επιχειρήσεις έχουν να ωφεληθούν από το άνοιγμα τους σε ένα ενδιαφέροντα διάλογο, τόσο σε επίπεδο καινοτομίας, όσο και αξιοπιστίας.

5.Τα τελευταία χρόνια τα social media παρουσιάζουν μια πραγματική «έκρηξη». Πιστεύετε ότι το φαινόμενο είναι συγκυριακό ή ότι μιλάμε για κάτι πιο μόνιμο;

Θα έλεγα ότι πρόκειται για μια συνολικότερη κοινωνική και πολιτισμική αλλαγή, για αλλαγή «παραδείγματος». Αυτό το νέο υπό διαμόρφωση παράδειγμα οργάνωσης της πολιτικής, της κοινωνίας και της αγοράς, ως πολίτες και καταναλωτές έχουμε περισσότερο παρά ποτέ τη δυνατότητα να το επηρεάσουμε μέσα από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και τα δικά μας μέσα.

Social Media και Επικοινωνία/ Ραδιοφωνικό σποτ

Ρ/Φ για Social Media και Επικοινωνία|
download .mp3 Ραδιοφωνικό σποτ

Χορηγός Επικοινωνίας ΕΡΤ.

Social Media και Επικοινωνία: Η ενότητα της πολιτικής επικοινωνίας

Αναδημοσίευση από το Τhink Positive!

Social Media και Πολιτική Επικοινωνία. Τί θα συζητήσουμε

Το Internet και τα social media (blogs κλπ) δεν θα μείνουν αλώβητα στη δίνη της παγκόσμιας και εγχώριας οικονομικής κρίσης. Θα μειωθούν τα budget και η διάθεση των ανθρώπων. Από την άλλη πλευρά, όμως, το Διαδίκτυο θα κερδίσει κάποιους πόντους, γιατί προσφέρει πληροφόρηση και ψυχαγωγία, με πολύ χαμηλότερο κόστος απ' ό,τι πολλά παραδοσιακά Media και κανάλια. Στις 18/02, στο Μουσείο Μπενάκη, θα συζητηθεί το θέμα «Social Media και Επικοινωνία». Είμαι συντονιστής στην ενότητα περί πολιτικής επικοινωνίας. Σε ένα χώρο, δηλαδή, όπου σε πολλές χώρες έχει γίνει μεγάλη πρόοδος, αν και στην Ελλάδα η τηλεόραση παραμένει παντοδύναμη.

Η μαγική λέξη είναι «Obama»: η εκστρατεία του απογειώθηκε και μυθοποιήθηκε μέσα από το Internet και τα social media. Tίποτα δεν είναι όπως πριν. Για να δούμε, τι θα συζητήσουμε στο Μουσείο Μπενάκη για το χώρο της πολιτικής επικοινωνίας, που τόσο γοητεύει στην Ελλάδα, αλλά χρειάζεται πολλή… συζήτηση. Να δούμε ποιοι θα είναι μαζί μας και τι περιμένουμε να αναπτύξουν:
Άννα Διαμαντοπούλου: έκανε εκστρατεία για το κέντρο της Αθήνας, χρησιμοποιώντας τα νέα μέσα (Facebook, κλπ).Το Διαδίκτυο είναι παγκοσμίως το κύριο «γήπεδο» ενός καυτού διαλόγου για την Εκπαίδευση και όχι οι επιτροπές Βερέμη, Μπαμπινιώτη…

Μιχ. Χρυσοχοϊδης: αυτός που λέγαμε «καταναλωτή» έχει καινούργια όπλα στα χέρια του, άρη στα social media. O M. Χρυσοχοϊδης είχε αναπτύξει ένα φιλόδοξο site από το καλοκαίρι του 2007.

Μαν. Βολουδάκης: αρκετοί υπουργοί της ΝΔ αρνήθηκαν να μιλήσουν στην εκδήλωση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο βουλευτής Χανίων, θα εμφανιστεί ως «αναπληρωματικός». Είναι από τους νέους βουλευτές που παρακολουθούν στενά τα social media με δικές τους δυνάμεις και όχι μέσω συνεργατών.

Μετά τους πολιτικούς θα ακολουθήσει ένα πάνελ από στελέχη, που έχουν άποψη για την πολιτική επικοινωνία λόγω συγκεκριμένης ενασχόλησής τους με τα social media. Λίγα λόγια για την κατηγορία αυτών των ομιλητών:

Θοδ. Καρούνος: επικεφαλής της Μονάδας Διαδικτύου του ΠΑΣΟΚ, που αποτελεί τη μεγαλύτερη επένδυση ελληνικού κόμματος στο Internet. O Θ. Καρούνος, πέρα από αυτό, είναι πολύ ενεργός σε σημαντικές πρωτοβουλίες πολιτών για το ελεύθερο λογισμικό, τον υπολογιστή των 100 δολαρίων, κλπ.

Αχ. Ιωακειμίδης: είναι ο συντονιστής της ομάδας Διαδικτύου της κας. Ντόρας Μπακογιάννη. Χωρίς αμφισβήτηση, η υπουργός Εξωτερικών εμφανίζει την πιο έντονη δραστηριότητα στα θέματα των social media, φθάνοντας μέχρι και το εξωτικό Twitter (η κα. Μπακογιάννη θα ήταν εισηγήτρια στην εκδήλωση, εάν δεν είχε υποχρεώσεις εκτός Ελλάδος).

Bασ. Φεύγας: σύμβουλος επικοινωνίας, blogger, προχώρησε πρώτος στη δημιουργία δίκτυου εθελοντών υπέρ του Obama στην Ελλάδα.

Μ. Τσιμιτάκης: ο υπεύθυνος Διαδικτύου του ΣΥΝ και γνωστός blogger, θα αναφερθεί στο ρόλο των social media κατά την εξέγερση του Δεκεμβρίου.Επίσης θα μιλήσει για τη σχέση της Αριστεράς με τα Νέα Μέσα.

Υπάρχουν αρκετά blogs πολιτικού διαλόγου, των οποίων τα «αφεντικά» θα μπορούσαν κάλλιστα να συμμετέχουν στο πάνελ της εκδήλωσης. Το ευχάριστο είναι ότι ορισμένα από αυτά, ζουν και ανασαίνουν στην ελληνική περιφέρεια.

Αυτοί που μένουν για λόγους τεχνικούς «εκτός», έχουν το μεγαλύτερο όπλο που διαθέτουν τα social media: να κάνουν κριτική ή και να «μαστιγώσουν» την εκδήλωση, να σημειώσουν ελλείψεις και αδυναμίες.

Αυτή είναι η ουσία των social media: η εκδηλωση της 18/02 και οποιαδήποτε πρωτοβουλία δεν μπορούν να καπελώσουν ή να δώσουν γραμμή. Πέντε, έξη bloggers, αν έχουν λόγο, μπορούν να ξεσηκωσουν πολύ μεγαλύτερο θόρυβο και να συγκεντρώσουν αρκετά περισσότερους συζητητές, απόσους επισκεφθούν εκείνη τη μέρα το Μουσείο Μπενάκη.

Συνέντευξη Προέδρου Ινστιτούτου Επικοινωνίας

Η συνέντευξη δόθηκε στo knowhow.gr

Social Media & Επικοινωνία (μέρος ΙΙ – Δημήτρης Γ. Μαύρος: «στο άμεσο μέλλον θα δούμε την τάση της άμεσης επικοινωνίας με την κοινωνία και τις αγορές να αυξάνεται»)

Συνεχίζοντας την προσπάθεια να «ανιχνεύσουμε» τους στόχους του Ινστιτούτου Επικοινωνίας, το οποίο, ως γνωστόν, στις 18 Φεβρουαρίου διοργανώνει ημερίδα με θέμα «Social Media & Επικοινωνία», παρουσιάζουμε σήμερα τη συνέντευξη του προέδρου του Ινστιτούτου, Διευθύνοντος Σύμβουλου της Spot JWT και προέδρου του PRC Group The Management House, κ. Δημήτρη Γ. Μαύρου. Μεταξύ των πραγμάτων για τα οποία μιλά ο κ. Μαύρος είναι και οι στόχοι του Ινστιτούτου Επικοινωνίας σχετικά με την ημερίδα αυτή, ενώ, όπως ο ίδιος υπογραμμίζει, η σχέση της άμεσης επικοινωνίας της κοινωνίας με τις επιχειρήσεις βρίσκεται ακόμα στην αρχή της.

1.Τι σας οδήγησε ως Ινστιτούτο Επικοινωνίας να αποφασίσετε να διοργανώσετε ημερίδα για την επικοινωνία και τα social media; 

Όπως γνωρίζετε το Ινστιτούτο Επικοινωνίας έχει μέσα στους σκοπούς που επιδιώκει και τη μελέτη και παρακολούθηση καυτών θεμάτων και τάσεων που εμφανίζονται στην χώρα μας και επηρεάζουν τον τρόπο που επικοινωνούν επιχειρήσεις, οργανισμοί, κράτος και πολιτικοί.

Έτσι όπως έχουμε ασχοληθεί και παρέμβει σε θέματα όπως η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, η πρωτοβουλία μας /παρέμβαση για το περιβάλλον με το πρόγραμμα «Δρω γιατί Αντιδρώ», έτσι και στην περίπτωση της αυξανόμενης σημασίας των social media αποφασίσαμε ότι το Ινστιτούτο Επικοινωνίας θα έπρεπε να πάρει την πρωτοβουλία και να προκαλέσει δημόσιο διάλογο με όλους του παίκτες  της τάσης αυτής.

2.Ποιος θεωρείτε ότι είναι και ποιος πιστεύετε ότι θα μπορούσε/έπρεπε να είναι ο ρόλος των social media στον τομέα της επικοινωνίας;

Αυτό που μπορώ να πω είναι ότι τα social media είναι πια παρόντα στην ζωή όλων μας και δεν μπορούμε να τα αγνοούμε. Αυτό ισχύει για τις επιχειρήσεις και οργανισμούς που θα πρέπει να μπουν στο παιχνίδι και να εξασκήσουν και να εκμεταλλευθούν τις δυνατότητες που τους παρέχει. Αν δεν το κάνουν θα μείνουν απλοί θεατές σε μια διαδικασία που τους αφορά και τους επηρεάζει.

3.Ποια είναι η κατάσταση στην Ελλάδα σχετικά με τη χρήση των εργαλείων της κοινωνικής δικτύωσης σε επαγγελματικό/εταιρικό επίπεδο;

Φαίνεται ότι είναι ενώ υπάρχει τεράστιος αριθμός bloggers και sites για μια χώρα μικρή όπως είναι η Ελλάδα, εν τούτοις επιχειρήσεις, οργανισμοί και πολιτικοί  δεν έχουν αντιληφθεί σε επαρκή βαθμό την σημασία των social media και την επιρροή που εξασκούν στην εικόνα και την φήμη τους. Η επικοινωνία με το ευρύ κοινό και η διευκόλυνση του διαλόγου βρίσκονται ακόμη στα σπάργανα.

4.Πώς μπορεί μια επιχείρηση να ωφεληθεί από τη χρήση των social media, αλλά και ποιοι είναι οι «κίνδυνοι» που θα πρέπει να έχει υπ’όψιν της;

Αν μια επιχείρηση κατανοήσει τον ρόλο των social media και διαθέσει ανθρώπους και χρόνο για να πληροφορεί και να παρέχει στο κοινό που την ενδιαφέρει χρήσιμες πληροφορίες και συμβουλές που του καθιστούν την ζωή πιο εύκολη, και παράλληλα να αντιμετωπίζει τυχόν αρνητικές τοποθετήσεις με ειλικρίνεια  και αμεσότητα τα οφέλη για την ίδια θα είναι σημαντικά.

5.Ποιος πιστεύετε ότι είναι οι προοπτικές αυτής της αμφίδρομης σχέσης επιχείρησης – καταναλωτών που αναπτύσσεται μέσω του «κοινωνικού» Διαδικτύου;

Πιστεύω ότι βρισκόμαστε ακόμη στην αρχή και στο άμεσο μέλλον θα δούμε την τάση της άμεσης επικοινωνίας με την κοινωνία και τις αγορές να αυξάνεται με γεωμετρικούς ρυθμούς. Όσοι το αντιληφθούν και επενδύσουν στον χώρο αυτό θα δρέψουν και τους καρπούς αυτής της προσπάθειας.

Η μάρκα “ανήκει” και στο κοινό...

Η συνέντευξη δόθηκε στο knowhow.gr

 

Στις 18 Φεβρουαρίου το Ινστιτούτο Επικοινωνίας διοργανώνει μια ημερίδα με θέμα «Social Media & Επικοινωνία». Το θέμα της ημερίδας αποτελεί ένα από τα βασικά θέματα που απασχολούν το knowhow.gr, οπότε είναι φυσικό να ενδιαφερόμαστε να ακούσουμε τις απόψεις των διοργανωτών και άλλων ειδικών, για το ρόλο που τα social media έχουν αποκτήσει στη σύγχρονη επικοινωνία. Η αρχή γίνεται σήμερα, με τη συνέντευξη που έδωσε στο knowhow.gr o κ. Γιάννης Γούλιος, μέλος του Δ.Σ. του Ινστιτούτου Επικοινωνίας και Διευθύνων Σύμβουλος της McCann - Erickson. Ο κ. Γούλιος επισημαίνει τις διαφορές που έχει ο ρόλος των social media στις «ιντερνετικά προηγμένες» χώρες και στην Ελλάδα, τονίζοντας, παράλληλα, ότι θα πρέπει να αλλάξει η νοοτροπία των επιχειρήσεων, προκειμένου να γίνει δυνατή η καλύτερη αξιοποίηση των εργαλείων που η κοινωνική δικτύωση τους παρέχει.

1.Πόσο θεωρείτε ότι έχουν επιδράσει  έως τώρα τα social media στη «γλώσσα» και τις πρακτικές της επικοινωνίας;

Αναγκαστικά θα μιλήσω για δυο διαφορετικούς κόσμους. Δυο διαφορετικές πραγματικότητες, αν προτιμάτε. Η μία είναι των προηγμένων ιντερνετικά χωρών όπως είναι οι ΗΠΑ, Μεγάλη Βρετανία, Γερμανία, Γαλλία κ.λπ., και η άλλη είναι αυτή της Ελλάδας. Στην μεν πρώτη περίπτωση η επίδραση των social media είναι θεαματική. Παραδείγματα όπως το Nike Plus (το mashup ΝΙΚΕ, APPLE & GOOGLE), το “Gorilla” της Cadbury και το λανσάρισμα του Halo, του PC game για το XBOX της Microsoft δείχνουν το δρόμο και το πώς τα social media κατακτούν κυρίαρχη θέση στην επικοινωνία των μαρκών και μετατρέπουν την γραμμική [παραδοσιακή] επικοινωνία από interruptive σε engaging.

Στην Ελλάδα, βρισκόμαστε ακόμα στο στάδιο της γνωριμίας και εξοικείωσης με τα social media. Αν και μέχρι στιγμής αυτό που περνάει για social media είναι ένα viral στο youtube και ένα γκρουπ στο facebook, υπάρχουν παραδείγματα όπως αυτό του Coca-Cola Soundwave, του μουσικού διαγωνισμού που αναδεικνύει την εναλλακτική και underground ελληνική μουσική σκηνή,  που για πρώτη φορά για μια μάρκα όπως η Coca-Cola στην Ελλάδα χρησιμοποίησε τα social media για να επικοινωνήσει με το κοινό της. Το Coca-Cola Soundwave ήταν ένα κίνημα που δημιουργήθηκε κυρίως μέσω των social media (blogs, forums, facebook, myspace) και που καθόρισε και άλλαξε την επικοινωνία αντίστοιχων ενεργειών μέχρι τώρα. Ποιος θα περίμενε ότι δυο χρόνια μετά το λανσάρισμα του πρώτου Coca-Cola Soundwave, θα αναδεικνύονταν πάνω από 800 μπάντες και μουσικοί δημιουργοί από την Ελλάδα…

2.Ποια τα πλεονεκτήματα της χρήσης των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης από τις επιχειρήσεις και ποια τα μειονεκτήματά της;

Όλοι οι brand guardians πρέπει να καταλάβουν ότι η μάρκα «ανήκει» και στο κοινό, κι ότι πλέον είναι και το κοινό που συμμετέχει ενεργά και καθορίζει την εικόνα της. Κι αυτό είναι καλό, γιατί έτσι δίνεις την δύναμη στον καταναλωτή, του παρέχεις βήμα διαλόγου, σου μιλούν και εσύ έχεις την ευκαιρία να ακούσεις και να δράσεις ανάλογα. Αυτό είναι κάτι δύσκολο γι’ αυτούς  που θέλουν τον απόλυτο έλεγχο. Όπως επίσης δύσκολο είναι να επιτευχθεί ένας ικανοποιητικός (αν όχι απόλυτος) βαθμός διαφάνειας της μάρκας σε όλες της τις δράσεις και εκφάνσεις.  Κι ενώ η διαφάνεια μοιάζει να είναι όσο επίκαιρη όσο ποτέ, την ίδια στιγμή είναι κι ένα μεγάλο αγκάθι για τους brand guardians, ένας πονοκέφαλος . Ειδικά στην ελληνική πραγματικότητα, πόσα εταιρικά blogs έχετε δει; Και δε μιλάω για τα υποτιθέμενα blogs όπου τα posts είναι ουσιαστικά τα δελτία τύπου της εταιρείας… 

3.Στην Ελλάδα παρατηρείται μια γενικότερη επιφυλακτικότητα σχετικά με τη χρήση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης. Γιατί θεωρείτε ότι συμβαίνει αυτό;

Όταν δε γνωρίζεις κάτι, τις περισσότερες φορές το φοβάσαι… Κι έτσι το αναβάλλεις όσο μπορείς…

4.Ο νέος Πρόεδρος των ΗΠΑ αξιοποίησε στο έπακρο τα social media, τόσο στις προκριματικές εκλογές των Δημοκρατικών όσο και στις προεδρικές εκλογές. Έχουμε μάθει κάτι από τις πρακτικές του;

Ο Ομπάμα αποτελεί ήδη ένα εξαιρετικό case study για όλα τα σύγχρονα συνέδρια marketing & digital communications. Οι καθηγητές πανεπιστημίου από τους τομείς της πολιτικής επιστήμης μέχρι το marketing, διδάσκουν και αναλύουν αυτό που έκανε ο μέχρι πρότινος άσημος, σημερινός Πρόεδρος των ΗΠΑ. Μάθαμε και μαθαίνουμε πολλά από τις πρακτικές του. Ο Ομπάμα ανακηρύχθηκε από το AdAge ως ο Marketer της Χρονιάς, υποσκελίζοντας μάρκες όπως η ΝΙΚΕ και η APPLE. Δεν είναι καθόλου τυχαίο αυτό. Ο Ομπάμα ξαναέγραψε βασικά κεφάλαια του Marketing. Σκεφτείτε ότι μόνο την πρόσφατη ορκωμοσία του την παρακολούθησαν περισσότεροι από τις οθόνες των κομπιούτερ τους παρά από την τηλεόραση. Και οι περισσότεροι από αυτούς είχαν λάβει το σχετικό μήνυμα στο κινητό τους ή είχαν κάνει συνδρομή στο αντίστοιχο γκρουπ στα sites κοινωνικής διαδικτύωσης. Καθ’ όλη τη διάρκεια της καμπάνιας του, οι ομιλίες του ανέβαιναν στο διαδίκτυο σε ελάχιστο χρόνο και μπορούσες να τις παρακολουθήσεις παντού, με τα αντίστοιχα μηνύματα και σχόλια κάθε φορά. Δημιουργήθηκε ακόμα και ειδική εφαρμογή για το iPhone από όπου κανείς μπορούσε να παρακολουθεί την καμπάνια και τα “issues.”

Ο Ομπάμα έδειξε το δρόμο για τη χρήση των social media ως πλατφόρμα επικοινωνίας. Ένωσε παραδοσιακά και νέα μέσα και εκμεταλλεύτηκε τη «μάρκα» του κάνοντάς την υπερβατική, να έχει δηλαδή εφαρμογή σε όλα τα μέσα και τις πλατφόρμες. Ένα ισχυρό προϊόν, μια συμπαγής εκστρατεία και μια μοναδική αίσθηση ότι πάνω από όλα ανήκει στο κοινό. Πηγαίνοντας πίσω, όπως για παράδειγμα  στις προκριματικές εκλογές, βλέπουμε πως σε δύσκολες στιγμές η καινοτομία και όχι ο συντηρητισμός είναι αυτό που πάει την μάρκα μπροστά. Απέναντι στην Χίλαρι Κλίντον με την προκαθορισμένη στρατηγική, το προβάδισμα, το μεγαλύτερο budget και το ξεκάθαρο ‘γραμμικό’ πλάνο δράσης, ο Ομπάμα και το επιτελείο του πέταξαν στο καλάθι των αχρήστων τις παραδοχές και τις υποθέσεις για το ποιοι ήταν οι υποστηρικτές/ πελάτες τους. Ξανακοίταξαν με φρέσκο μάτι τα δεδομένα και ξαναέγραψαν τους κανόνες με επίκεντρο τον άνθρωπο και το πώς οι Αμερικανοί ήθελαν να τους μιλήσουν οι πολιτικοί. Κι εκεί που η κυρία Κλίντον στον ιστότοπό της ζητούσε δωρεές για την χρηματοδότηση του μιντιακού της προγράμματος (please donate), ο ιστότοπος του Ομπάμα ζητούσε από τον κόσμο να συμμετάσχει (to join in).

Η ικανότητα του επιτελείου του να ξαναφανταστεί και επαναπροσδιορίσει ποιο ήταν το ακροατήριό του, οι πελάτες του, καθώς και η θαρραλέα «βουτιά» σε νερά που κάποιος δε θα περίμενε μέχρι τότε να πάει, ήταν δυο από τα συστατικά της επιτυχίας του.

Την ίδια στιγμή που ο χαρισματικός λόγος και χαρακτήρας του εκτυλισσόταν μπροστά στο αμερικανικό κοινό, η καμπάνιά του επέδειξε αξιοθαύμαστη πειθαρχία και μια εξαιρετική κατανόηση του νέου μάρκετινγκ, από την σωστή κατηγοριοποίηση του κοινού του και το database management  μέχρι τη δημιουργία και συντήρηση των online κοινοτήτων.

5.Ποιοι είναι κατά τη γνώμη σας οι τομείς επικοινωνίας που θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν περισσότερο τα social media και ποιοι αυτοί που θα έπρεπε να αποφύγουν τη χρήση τους;

Θεωρώ ότι είμαστε ακόμα στην αρχή. Μόλις τώρα καταλαβαίνουμε τη δύναμη των social media. Κι όμως, αυτά που νομίζαμε ότι ξέρουμε, τελικά στην πράξη δεν τα ξέρουμε. Κι αυτό γιατί οι εξελίξεις είναι τόσο ραγδαίες που αυτό που ήταν hot πέρυσι, φέτος μοιάζει αφελές και παιδικό. Όταν εμφανίστηκε το Twitter το θεώρησαν κάποιοι ως το πιο ηλίθιο και άχρηστο εργαλείο που είχε γίνει. Ένα χρόνο μετά, το Twitter έχει τόση δύναμη που κανείς δεν είχε φανταστεί. Το γεγονός ότι μπορεί να είμαι σε κάποιο συνέδριο και να μιλάω και κάποιος από κάτω να μεταδίδει “live” twits για το τι και πως το λέω, με κάνει να είμαι πιο προετοιμασμένος και προσεκτικός. Κι ενώ μέχρι πρόσφατα οι νέες εφαρμογές για το iPhone και τα widgets ήταν η τελευταία λέξη στην επικοινωνία των μαρκών μέσω των social media, αυτήν τη στιγμή έχουμε φτάσει στο άλλο άκρο, αυτών που λένε «όχι άλλα widgets, please».

Θα ήταν παρακινδυνευμένο και ίσως λάθος να επικροτήσουμε τη χρήση των social media σε κάποιο τομέα και να την αποκλείσουμε από κάπου αλλού. Το case Ομπάμα αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα. Άλλο παράδειγμα είναι οι τράπεζες. Κάποιοι λένε ότι η χρήση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης δεν ενδείκνυται στην επικοινωνία του τραπεζικού τομέα. Κάποιος θα πει «ναι, έχουν δίκιο.» Μέχρι τη στιγμή που κάποια τράπεζα να αποφασίσει να κάνει τη διαφάνεια σημαία και πράξη (πόσο επίκαιρο είναι αυτό!). Και να δημιουργήσει ένα διάλογο μέσω του εταιρικού της blog για να έρθει σε επαφή με τους πελάτες της, για να τους ΑΚΟΥΣΕΙ. Να κατανοήσει τι θέλουν και πως. Και τότε όλα τα δεδομένα θα αλλάξουν. Και η τράπεζα αυτή θα καινοτομήσει, δίνοντας δύναμη στο κοινό της και αντιδρώντας / ενεργώντας στις προτάσεις του. Για φανταστείτε μια τράπεζα να είναι ανοιχτή σε παρατηρήσεις/ σχόλια/ αντιδράσεις/ καταγγελίες των πελατών της και να τους αφήνει να τα πουν όλα στο blog της, χωρίς κοψίματα, περικοπές ή προληπτικό monitoring; Μια τράπεζα που όταν εγώ θα διαπίστωνα ότι η εξυπηρέτηση που είχα στο τάδε υποκατάστημα ή στο phone banking δεν ήταν σωστή και το κατέγραφα στο blog, εκείνη θα απαντούσε άμεσα και θα αναλάμβανε δράση. Κι όλα ανοιχτά. Με διαφάνεια. Με όλα τα σχόλια σε κοινή θέα. Πόσο ουτοπικό μοιάζει αυτό σήμερα για τις τράπεζες! Κι όμως, ο πρώτος που θα το κάνει, θα αποκτήσει ένα τεράστιο συγκριτικό  πλεονέκτημα…

Σε κάθε περίπτωση, αυτό που χρειάζεται είναι αφενός εκπαίδευση και επιμόρφωση, κατανόηση των τάσεων και παρακολούθηση της τεχνολογίας, δέσμευση και στρατηγική που κάνει χώρο για νέες πλατφόρμες επικοινωνίας και επαναπροσδιορίζει τις ανάγκες και προτεραιότητές της.

Κι ενώ εμείς μιλάμε για τα social media και το Web 2.0, οι επιστήμονες και οι γκουρού της τεχνολογίας μιλάνε ήδη για το INTELLIGENT Web, το Web 3.0…

Θέλει προσπάθεια και πάθος και δέσμευση και διαρκή επαγρύπνηση η νέα πραγματικότητα.

Social Media και Επικοινωνία-Δελτίο Ειδήσεων ΝΕΤ

Μετάδοση στο δελτίο ειδήσεων της ΝΕΤ, 29/1/2009

Συνέντευξη Τύπου για "Social Media και Επικοινωνία"

Αποσπάσμα από την ενημέρωση προς δημοσιογράφους, που πραγματοποιήθηκε στο Ινστιτούτο Επικοινωνίας στις 28/1, για την Ημερίδα "Social Media και Επικοινωνία" η οποία θα πραγματοποιηθεί στις 18 Φεβρουαρίου 2009. Περισσότερες πληροφορίες για την Ημερίδα μπορείτε να βλέπετε στο www.ioc.gr .